1. מבוא
אנו ב-Al-Nour Gluten-Free Bakery רואים חשיבות עליונה בהנגשת השירותים שלנו לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלויות.
אנו מפעילים מאפייה ללא גלוטן עם חנות מקוונת — ניתן לגלוש במוצרים, לבצע הזמנות, לבחור משלוח או איסוף מהמאפייה, לפתוח חשבון וליצור קשר. אנו משקיעים מאמצים שוטפים בהנגשת האתר, כדי לאפשר חוויית גלישה נוחה, שוויונית ועצמאית ככל האפשר.
2. נגישות אתר האינטרנט
אתר זה נבנה כדי לעמוד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג–2013, וכן בהמלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA, על פי הנחיות מסמך WCAG 2.1 הבינלאומי.
התאמות עיקריות שבוצעו באתר:
- רכיב נגישות Enable: באתר מוצב כפתור נגישות (תוסף Enable) המאפשר התאמת גודל פונט, ניגודיות, הדגשת קישורים, גופן קריא, הפחתת תנועה ועוד — לפי האפשרויות בתפריט.
- ניווט מקלדת: ניתן לנווט באתר באמצעות המקלדת (מקש Tab, Shift+Tab, Enter, Esc ומקשי חיצים במקומות הרלוונטיים).
- תאימות לקוראי מסך: מבנה סמנטי, כותרות (H1, H2), תוויות בטפסים ותיאורים ברכיבי ממשק מרכזיים.
- רספונסיביות: האתר מותאם לצפייה בכל סוגי המכשירים (מחשב, טאבלט וסמארטפון).
- שפה וכיווניות: התוכן זמין בעברית, ערבית ואנגלית, עם תמיכה בכיווניות RTL.
- קישור «דלג לתוכן הראשי» בתחילת הדף, תוויות לטפסים והודעות שגיאה ברורות בתהליכי הזמנה, הרשמה, התחברות ויצירת קשר.
- הפחתת תנועה: אנימציות דקורטיביות מכבדות את הגדרת prefers-reduced-motion במערכת ההפעלה, ככל שנתמך.
- ניגודיות צבעים מספקת וטיפוגרפיה קריאה, בהתאם לעיצוב המאפייה.
אנו ממשיכים לבחון ולשפר את הנגישות ככל שמוסיפים יכולות חדשות לחנות המקוונת.
3. נגישות השירות (מאפייה ואונליין)
מאחר שהשירות ניתן גם באתר וגם במאפייה הפיזית (איסוף), אנו פועלים להבטחת שירות נגיש בכל ערוצי המכירה:
- נציגי שירות הלקוחות והצוות במאפייה מודרכים להעניק מענה סבלני ומקצועי המותאם לצרכי הלקוח.
- ניתן לפנות בטלפון, בוואטסאפ או במייל לקבלת עזרה בבחירת מוצרים, השלמת הזמנה, מעקב משלוח, תיאום איסוף או שאלות בנושא ללא גלוטן ואלרגנים.
- בביקור במאפייה לאיסוף הזמנה — ניתן לבקש סיוע בקבלת המוצרים.
4. שירות לקוחות נגיש
ניתן ליצור עמנו קשר בדרכים חלופיות, לטובת לקוחות עם מוגבלות בשמיעה או בדיבור, ולכל פנייה בנושא נגישות:
- מענה טלפוני: 053-7636011
- WhatsApp / SMS: 053-7636011
- דואר אלקטרוני: hello@alnour-bakery.com
5. חריגות ודיווח על תקלות
אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר באופן שוטף. במידה ונתקלתם בדף או ברכיב שאינו נגיש, או בקושי כלשהו בקבלת השירות, נשמח אם תפנו אלינו כדי שנוכל לתקן את התקלה ולסייע לכם.
בעת פנייה בנושא תקלה בנגישות האתר, נשמח אם תציינו:
- באיזה דפדפן ומכשיר השתמשתם
- באיזה דף באתר נתקלתם בבעיה
- תיאור הבעיה
תוסף Enable מסייע בחלק מדרישות הנגישות ואינו מחליף התאמות מובנות באתר.
6. פרטי רכז/ת הנגישות
לכל שאלה או הצעה לשיפור בנושא נגישות, ניתן לפנות לרכז/ת הנגישות שלנו:
Al-Nour Gluten-Free Bakery
- טלפון: 053-7636011
- WhatsApp / SMS: 053-7636011
- אימייל: hello@alnour-bakery.com
- כתובת: Israel
- אתר: https://al-nour-bakery.com
אנו מתחייבים לטפל בפניות בנושא נגישות במהירות ובמקצועיות.
תוסף הנגישות מסופק על ידי Enable